Servizi

Pratiche contrattuali

Rivolgersi allo sportello per tutte le pratiche contrattuali (Contatti STN Val di Sole):

allacciare o installare un contatore;
attivare una fornitura (voltura, subentro);
disattivare una fornitura / richiedere smontaggio di un contatore
aggiornare o modificare un contratto (variazione recapiti, correzione dati anagrafici, variazione di potenza);
richiedere informazioni circa i pagamenti.

Modulistica

	Richiesta di nuova connessione alla rete BT con attivazione (disponibile solo per uso domestico)
	Richiesta di nuova connessione alla rete BT senza attivazione
	Richiesta rimozione definitiva contatore / demolizione punto presa
	Dichiarazione dati tecnici ascensore/montacarichi e gestione limitatore potenza
	Delega terzi per stipula contratto
	Delega del proprietario a inquilino per stipula contratto
	Autocertificazione residenza
	Autocertificazione residenza iscritti AIRE
	Autocertificazione residenza ricoverati presso case di riposo o cura
	Impegno alla certificazione di residenza
	Richiesta sospensione non interrompibile
	Modulo informativo legge privacy
	Modulo dati catastali
	Dichiarazione legale rappresentante
	Certificazione piccole imprese
	Dichiarazione IVA ridotta per aziende agricole e manifatturiere
	Dichiarazione IVA ridotta collettività
	Modulo reclamo e informazioni
	Fac-simile autodichiarazione esenzione bollo per APS
	Fac-simile autodichiarazione esenzione bollo per ASD
	Modulo richiesta generico

Sconto in bolletta

Alla seguente pagina è disponibile il modulo di richiesta invio fatture via e-mail che permette di ottenere uno sconto in bolletta in cocomitanza dell'addebito automatico delle bollette: Sconto in bolletta

Modulistica connessione in media tensione

Richiesta di connessione MT

Condizioni per l'erogazione del servizio di connessione MT
Guida informativa - Modalità e condizioni contrattuali per l'erogazione del servizio di connessione alle reti elettriche con tensione > 1 kV per utenti passivi (non produttori)

Richiesta di connessione
Modello Comunicazione - Domanda per la connessione a reti elettriche con tensione > 1 kV
per utenti passivi (non produttori)

Stima e ricostruzione dei dati di misura

Istruzioni operative per la stima e la ricostruzione dei dati di misura
Istruzioni operative per la stima e la ricostruzione dei dati di misura nei casi di indisponibilità dei dati, malfunzionamento, errata installazione o manomissione dei complessi di misura (artt. 16.5 e 25.1 dell'Allegato B (TIME) alla del.654/2015/R/eel e s.m.i.)

Emergenze

Qualità del servizio

Standard specifici e generali di qualità e indennizzi automatici - anno 2024

Informazioni standard specifici e generali di qualità e indennizzi automatici previsti

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), attraverso il Testo Integrato della Qualità Commerciale (TIQC), definisce e stabilisce precisi livelli di qualità che tutti gli esercenti i servizi di distribuzione e misura dell'energia elettrica sono tenuti a garantire.

I livelli di qualità si dividono in due categorie:
- “livello specifico di qualità” è il livello di qualità riferito alla singola prestazione da
garantire al singolo cliente finale;
- “livello generale di qualità” è il livello di qualità riferito al complesso delle
prestazioni da garantire ai clienti finali di una stessa area territoriale;

I livelli di qualità si riferiscono a due diverse tipologie di lavori:
- “esecuzione di lavori semplici” è la realizzazione, modifica o sostituzione a regola d’arte dell’impianto in bassa tensione di proprietà del distributore, su richiesta del richiedente, eseguita con interventi limitati alla presa; oppure, per impianti in media tensione la realizzazione, modifica o sostituzione a regola d’arte dell’impianto in media tensione, di proprietà del distributore, su richiesta del richiedente, eseguita con un intervento limitato alle apparecchiature elettromeccaniche, nell’impianto elettrico esistente, ed eventualmente al gruppo di misura esistente;

- “esecuzione di lavori complessi” è la realizzazione, modifica o sostituzione a regola d’arte dell’impianto di proprietà del distributore, su richiesta del richiedente, in tutti i casi non compresi nella definizione di esecuzione di lavori semplici;

Inoltre il Testo Integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica (TIQV) prevede, a livello nazionale e per tutti gli esercenti il servizio di vendita, precisi standard di qualità del servizio di vendita dell'energia elettrica.
Anche per il servizio di vendita, i livelli di qualità si dividono in due categorie:
- “standard specifico di qualità” è il livello di qualità riferito alla singola prestazione da garantire al cliente;
- “standard generale di qualità” è il livello di qualità riferito al complesso delle prestazioni rese dall'esercente;

Si rende qui disponibile (entro il 30 giugno dell'anno successivo) un documento consuntivo e valutativo dei livelli specifici e generali di qualità raggiunti nell'esercizio 2024, unitamente ad un riepilogo degli indennizzi automatici/rimborsi previsti in caso di mancato rispetto dei livelli di qualità.

Gestione del contatore e comunicazione letture

Per informazioni: contatti

Manuale del contatore Elettronico

Il Contatore Elettronico - Manuale d'uso e indicazioni
Guida informativa - Modalità e condizioni d'uso del contatore elettronico telegestito

Informazioni relative alle tempistiche e alle modalità per la costituzione in mora ed ai relativi indennizzi automatici

Tempistiche e modalità per la costituzione in mora e relativi indennizzi automatici

Costituzione in mora dei clienti finali
Modalità e condizioni per la costituzione in mora degli utenti nel caso di mancati pagamenti

Segnalazione guasti ed emergenze

In caso di emergenze e/o segnalazione guasti sulla rete di distribuzione di Energia Elettrica nei comuni di Caldes, Cavizzana, Malé e Terzolas contattare il numero 0463 320001

contatti

P.E.S.S.E.

Piano di Emergenza per la Sicurezza del Sistema Elettrico (P.E.S.S.E.)
Modalità e condizioni d'applicazione del piano di emergenza definito dal MISE allo scopo di evitare interruzioni non controllate ("black-out").
In caso di attuazione (su indicazione del MISE e solo per casi di emergenza) il P.E.S.S.E. prevede e organizza un progressivo alleggerimento a turni programmati del carico elettrico.

Utenze non disalimentabili

In base all’art 23.2 del TIMOE (Testo Integrato Morosità Elettrica, Allegato A del. 29/05/2015 258/2015/R/com):

Ciascuna impresa distributrice predispone e aggiorna un elenco dei clienti finali non disalimentabili, contenente il POD e la partita IVA o il codice fiscale di ciascuno dei punti di prelievo per i quali l’impresa distributrice attribuisce la qualifica di cliente finale non disalimentabile.

Clienti finali non disalimentabili

Elenco clienti finali non disalimentabili
POD e partita IVA o codice fiscale dei punti di prelievo identificati come non disalimentabili

Nel caso in cui un utente non sia presente nell'elenco, ma sia nella condizione di cliente finale non disalimentabile per utilizzo di apparecchiature medico-sanitarie indispensabili alla sopravvivenza ed alimentate ad energia elettrica può presentare la richiesta con il modulo riportato di seguito.

Clienti finali non disalimentabili

	Dichiarazione sostitutiva di notorietà attestante la qualifica di cliente finale non disalimentabile Richiesta di annessione all'elenco dei clienti finali non disalimentabili da consegnare direttamente presso i nostri uffici o tramite raccomandata o tramite PEC (recapiti aziendali)
	Dichiarazione sostitutiva di notorietà attestante la richiesta di essere escluso dall'elenco degli utenti qualificati come cliente finale non disalimentabile Richiesta di esclusione all'elenco dei clienti finali non disalimentabili da consegnare direttamente presso i nostri uffici o tramite raccomandata o tramite PEC (recapiti aziendali)

Reclami sui servizi

Modalità inoltro reclami
Modulo per reclami e richiesta informazioni

Fatture contenenti importi per consumi risalenti a più di due anni prima

In base alla del.569/2018/R/com e s.m.i. dell'autorità ARERA, nel caso di fatturazione di importi riferiti a consumi risalenti a più di due anni il venditore è tenuto a dare adeguata evidenza della presenza in fattura di tali importi. Tali importi saranno differenziati dagli importi relativi a consumi risalenti a meno di due anni nel caso in cui la responsabilità del ritardo sia del venditore e/o del distributore locale.

Di seguito il modulo/format dedicato

Modulo/format per eccepire l’intervenuta prescrizione
per fatture contenenti importi relativi a consumi risalenti a più di due anni prima

Per informazioni sull'applicazione del Canone RAI in bolletta si rimanda all'apposita sezione del portale Agenzia delle Entrate:

Agenzia delle Entrate Aree tematiche Canone TV

In particolare è disponibile una sezione dedicata ai casi di esenzione dal canone di abbonamento alla televisione per uso privato, esenzione che può essere richiesta anche per via telematica dal medesimo portale dell'Agenzia delle entrate.

Altre informazioni sono disponibili al sito dedicato:

Canone TV ordinario
Canone radio-tv speciale (trasmissioni radio televisive fuori dall'ambito familiare nell'esercizio di un'attività commerciale e a scopo di lucro diretto o indiretto)